Rückgabe und Widerruf

Profitieren Sie während der Festtagssaison von einer verlängerten Rückgabefrist für Vollpreisartikel. Zwischen dem 13. November und 31. Dezember 2024 aufgegebene Online-Bestellungen können bis zum 15. Januar 2025 zurückgegeben werden.

Bitte klicken Sie hier, um Ihr Rückgabeverfahren zu beginnen.

Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die nicht über einen unserer anerkannten Rückgabeservices, sondern über andere Wege zurückgesandt werden.

Die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Gewerbeaufsichtsamt oder bei der Verbraucherschutz- oder Bürgerberatungsstelle.

Kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen.

Eine kostenlose Rückgabe ist möglich, sofern die unten angegebenen Rückgabebedingungen eingehalten werden. Rückgaben können nach dem Tag der Zustellung oder Abholung im Store innerhalb von 14 Tagen durch eine der folgenden Methoden aufgegeben werden: Rückgabe-Portal (sofern in Ihrem Versandland/-gebiet verfügbar) oder über unseren Kundenservice. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit für die Rückgabe Ihrer Bestellung. Alternativ können bestellte Artikel in den Burberry Mainline-Stores des Versandlandes bzw. -gebiets zurückgegeben werden.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rückgabeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Ohrlochschmuck, von Burberry personalisierte Artikel und Schutzmasken sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinster Weise beeinträchtigt.

Ihre gesetzlichen Rechte und Ihre Möglichkeit, Ihre Bestellung von Ohrlochschmuck, Duftartikeln und Nagellacken entsprechend den Widerrufbedingungen zu stornieren, sind dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Stornierung von Bestellungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen, ausgenommen personalisierte Artikel. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Geschäftsbedingungen unter „Änderungen und Widerruf von Bestellungen“.

Die Erstattung wird mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben.

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den Betrag so bald wie möglich zurück. Rückerstattungen erfolgen voraussichtlich über Ihren Zahlungsanbieter innerhalb von 7–10 Werktagen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, in einer anderen als Ihrer Landeswährung gekauft wurde, erfolgt eine Rückerstattung in der Kaufwährung. Bedingt durch Wechselkursschwankungen kann der zurückerstattete Betrag höher oder niedriger als der ursprüngliche Kaufpreis ausfallen.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage im Vereinigten Königreich ausgenommen.

Derzeit können Bestellungen nicht online umgetauscht werden. Unter „Rückgabe Ihres Einkaufs“ oben finden Sie weitere Informationen zu der Rückgabe Ihrer Bestellung. Sie können jederzeit eine neue Bestellung über Burberry.com oder unseren Kundenservice aufgeben, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Unter „Rückgabe Ihres Einkaufs“ oben finden Sie weitere Informationen zu der Rückgabe bestellter Artikel. Die Erstattung wird mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Personalisierter und Ohrlochschmuck sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinster Weise beeinträchtigt.

Nutzen Sie den kostenlosen Rückgabeservice, um sicherzustellen, dass die Rücksendebedingungen erfüllt sind.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rückgabeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Einkäufe müssen von dem ursprünglichen Versandland/-gebiet aus mit dem zugehörigen Rückgabeformular zurückgegeben werden.

Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör, Gebrauchsanweisungen und, falls zutreffend, mit allen zusätzlichen Geschenkartikeln, die der Bestellung beigefügt waren, zurückgegeben werden.

Unvollständige, beschädigte, getragene, verschmutzte oder geänderte Artikel oder Artikel, bei denen berechtigter Grund zur Annahme besteht, dass sie benutzt wurden, werden nicht akzeptiert und an Sie zurückgesendet. Artikel mit Hygienestreifen können nur dann zurückgegeben werden, wenn dieser nicht entfernt wurde und unbeschädigt ist.

Aufgrund ihres individuellen Charakters können wir für bereits bestellte personalisierte Artikel leider keine Rückgaben, Änderungen oder Widerrufe akzeptieren.

Ihre Bestellung wird bearbeitet und bei Annahme durch uns bei Versand per E-Mail bestätigt.

Unter bestimmten Voraussetzungen können wir Ihre Bestellung stornieren, bevor sie ausgeliefert wird. Um festzustellen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Nach Aufgabe der Bestellung ist es uns leider nicht mehr möglich, Größenangaben oder Rechnungs- und Versanddaten zu ändern, der Bestellung Artikel hinzuzufügen oder Bestellungen zusammenzulegen.

Fernabsatzbestimmungen

Gemäß den geltenden Fernabsatzbestimmungen und den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Aufenthaltsortes haben Sie möglicherweise, soweit anwendbar, innerhalb einer gesetzlich vorgesehenen Frist das Recht zum Widerruf von Bestellungen bestimmter Artikel. Für Bestellungen über Burberry.com beträgt diese Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Empfangsdatum des jeweiligen Artikels.

Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Artikel, darunter (unbeschränkt):

• Waren, die nach Ihren Angaben hergestellt oder klar erkennbar personalisiert wurden.
• Dienstleistungen, wenn wir mit der Erbringung der Dienstleistungen vor dem Ende der 14-tägigen Widerrufsfrist begonnen haben.

Stornierung Ihrer Bestellung

Bitte senden Sie uns eine schriftliche Benachrichtigung per Einschreiben an Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P 2AW, UK oder per E-Mail an customerservice@burberry.com.

Der Widerruf muss jeweils innerhalb der gesetzlich festgelegten Widerrufsfrist unter Angabe der bestellten Artikel und, falls zutreffend, des Liefer- und des Empfangsdatums erfolgen.

Kunden im Vereinigten Königreich und der EU können die Widerrufsformular-Vorlage unten verwenden, um Burberry darüber zu informieren, dass sie die Bestellung stornieren möchten. In diesem Fall folgen Sie bitte den Anweisungen im Formular.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Bestellung widerrufen und den bzw. die Artikel über unseren kostenlosen Abholservice zurücksenden, wird dieser kostenlose Abholservice anstelle einer Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten geboten. Beachten Sie weiterhin, dass der kostenlose Abholservice nicht für den Widerruf von bestellten Duftartikeln und Nagellacken verfügbar ist. Wenn Sie eine Bestellung widerrufen und den bzw. die Artikel über einen anderen Abholservice oder per Post zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst übernehmen und Burberry erstattet Ihnen maximal einen Betrag in Höhe der ursprünglichen Versandkosten.

Widerrufsformular-Vorlage

Kopieren Sie das untenstehende Formular, füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und senden Sie es entweder per Einschreiben an Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW oder per E-Mail an customerservice@burberry.com.

Empfänger:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

Ich [(Name)] informiere Sie hiermit über den Widerruf meines Kaufvertrags für folgende Artikel:

AUFLISTUNG DER ARTIKEL
Bestellt am DATUM und/oder erhalten am DATUM

Name des/der Kunden/in:
Adresse des/der Kunden/in:

Unterschrift des/der Kunden/in (nur im Fall der Übermittlung per Post):

DATUM:

Ihre Bestellung wird bearbeitet und bei Annahme durch uns bei Versand per E-Mail bestätigt.

Unter bestimmten Voraussetzungen können wir Ihre Bestellung stornieren, bevor sie ausgeliefert wird. Um festzustellen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Nach Aufgabe der Bestellung ist es uns leider nicht mehr möglich, Größenangaben oder Rechnungs- und Versanddaten zu ändern, der Bestellung Artikel hinzuzufügen oder Bestellungen zusammenzulegen.

Nach Versand Ihrer Bestellung

• Wenn Sie nach dem Versand eines Artikels von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie den Artikel bitte sorgfältig in der Originalverpackung verpackt mit dem Lieferschein an uns zurück.

• Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Abholservice ist nicht für den Widerruf von bestellten Duftartikeln und Nagellacken verfügbar ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und die Artikel über einen anderen Abholservice oder per Post zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst übernehmen.

• Dieser Hinweis ist keine vollständige Angabe der Ihnen nach dem Verbraucherschutzgesetz (Versandhandel) oder nach jeglichen an Ihrem Wohnsitzland oder -gebiet gültigen gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zustehenden Rechte.

Bitte setzen Sie sich bei etwaigen Fragen mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen weltweit an sieben Tagen die Woche zur Verfügung. Zudem haben Sie unten die Möglichkeit, einen Burberry-Store in Ihrer Nähe zu finden.

TELEFONNUMMER

Für Anrufe aus manchen Mobilfunknetzen sind möglicherweise nicht alle Telefonnummern verfügbar oder kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Ihr Anruf zu Trainingszwecken und zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden kann.