HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie können wir behilflich sein?

Bestellungen und Bezahlung

Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurden?

Innerhalb eines begrenzten Zeitraums können Bestellungen storniert oder geändert werden. Unser Kundenservice-Team ist gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, anhand derer Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Alternativ können Sie uns auch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Kann ich eine Bestellung telefonisch oder per Nachricht aufgeben?

Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellungen gerne telefonisch oder über den Chat entgegen. Kontaktmöglichkeiten umfassen WhatsApp, SMS, iOS, ABC, WeChat, Kakao und unseren Chat auf Burberry.com. Bitte beachten Sie, dass einige Apps nur in bestimmten Ländern verfügbar sind. Unsere Client Advisors können Ihnen bei Fragen zum Bestand, Styling oder dem Status Ihrer Bestellung weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Telefonische Bestellungen sind in den meisten Fällen über unser Kundenserviceteam möglich. Wenn telefonische Bestellungen an Ihrem Standort nicht verfügbar sind oder Sie eine Zahlungsmethode verwenden möchten, die nicht telefonisch, dafür aber online akzeptiert wird, erstellen wir ein Warenkorb für Sie.

Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit dem Link zu Ihrem Warenkorb. Durch Klicken auf den Link können Sie Ihre Bestellung einsehen und mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode abschließen. Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind erst gewährleistet, nachdem die Zahlung erfolgt ist und Ihre Artikel versandt wurden.

Dieser Service steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.

Welche Zahlungsmethoden werden von Burberry akzeptiert?

Burberry akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, UnionPay und Klarna.

Für Zahlungen mit PayPal gelten die Datenschutzrichtlinien von PayPal, die auf der Website von PayPal einsehbar sind. Diese legen dar, wie PayPal Ihre personenbezogenen Daten erfasst, aufzeichnet, verarbeitet, freigibt und überträgt, wenn Sie die Dienste von PayPal nutzen.

Kann ich einen Artikel zurücklegen lassen?

Wir können keine Artikel reservieren oder die Verfügbarkeit einer bestimmten Größe garantieren.

Wenn Sie einen Artikel erwerben möchten, der nicht auf Lager ist, können Sie die Verfügbarkeit des Produkts in einem bestimmten Burberry-Store über die Schaltfläche „Im Store suchen“ auf der Produktseite prüfen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nicht für alle Burberry-Stores zur Verfügung steht. Wenn der gewünschte Artikel auf Burberry.com oder über die Burberry-App derzeit nicht verfügbar ist, können Sie ihn ggf. vormerken lassen.

Wenn dies der Fall ist, werden sie vom Burberry-Kundenserviceteam benachrichtigt, sobald der Artikel verfügbar ist. Währenddessen wird keine Zahlung verarbeitet und der Artikel wird nicht für Sie reserviert.

Welche Vorteile hat die Erstellung eines Kontos?

Mit einem Konto bei uns können sie den Checkout-Prozess schneller abschließen, Ihre Bestellungen nachverfolgen und Rückgaben abwickeln. Außerdem können Sie Ihre Präferenzen verwalten.

Woran erkenne ich, ob mein Burberry-Artikel echt ist?

Burberry bietet keine Echtheitsprüfung an. Der Kundenbeleg aus einem Burberry-Store oder von einem autorisierten Fachhändler bzw. die Bestellbestätigung per E-Mail von Burberry.com dient als Nachweis über die Echtheit des Produktes.

Die einzige Möglichkeit, sicherzugehen, dass ein Produkt echt ist, ist der direkte Kauf in einem Burberry-Store, über Burberry.com oder bei einem autorisierten Fachhändler.

Versand und Lieferung

Bestehen Optionen zur Lieferung am nächsten bzw. selben Tag?

LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG: Vereinigtes Königreich

STANDARD/EXPRESS (20,00 €): Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Österreich, Niederlande, Schweden, Polen, Tschechische Republik, Griechenland, Belgien, Irland, Finnland, Bulgarien, Lettland, Ungarn, Estland, Litauen, Slowakei, Slowenien.

EXPRESS: Kanada, Australien, Schweiz, Dänemark, Portugal, Rumänien, Zypern, Luxemburg, Kuwait, Malta, Türkei, Katar, Südkorea, Festland China, Taiwan (China), Sonderverwaltungszone Hongkong (China), Singapur, Malaysia, Sonderverwaltungszone Macau (China), Japan, Kuwait, Saudi Arabien, Vereinigte Arabische Emirate.

STANDARD/LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG (20 $)/LIEFERUNG AM SAMSTAG (25 $): Vereinigte Staaten von Amerika

MILITÄRSTÜTZPUNKTE (AFO/FPO): Militärstützpunkte im Inland – 45 Tage/Militärstützpunkte im Ausland – 45 Tage

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, um zu bestätigen, dass die Bestellung bearbeitet wurde. Die aktuellsten Informationen zu Ihrer Lieferung finden Sie mithilfe der Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigung. Wenn Sie ein Konto bei Burberry erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter „Mein Konto“ einsehen.

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an.

Wählen Sie die Registerkarte „Bestellungen“.

Wenn der Bestellstatus „Bestellung versandt“ lautet, klicken Sie auf „Anzeigen“, um weitere Sendungsverfolgungsinformationen zu sehen.

Burberry sendet Ihnen während des Lieferzeitraums Updates zum Status Ihrer Bestellung.

Wie viel kostet der internationale Versand?

Es fallen keine Versandkosten an, es sei denn, Expressversand ist verfügbar und wurde für die Lieferadresse ausgewählt.

Kann ich meine Online-Bestellung im Store abholen?

Sie können online über Burberry.com oder die Burberry-App (sofern verfügbar) einkaufen und Ihre Bestellung bereits am nächsten Tag in ausgewählten Burberry-Stores abholen. Diese kostenlose Option gibt Ihnen auch die Möglichkeit, unseren Kundenservice vor Ort zu erleben. Artikel können zu der von Ihnen bevorzugten Zeit abgeholt und mit dem kostenfreien Rückgabeservice zurückgegeben werden.

Beauty- und Duftartikel treffen ggf. zu abweichenden Zeiten im Store ein, da sie nicht mit anderen Artikeln verschickt werden können.

Wählen Sie unten einen Standort aus, um einen Store mit diesem Service zu finden. Bitte beachten Sie, dass Collect-in-Store nur in ausgewählten Burberry-Stores verfügbar ist.

Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, wählen Sie beim Checkout die Option „Collect-in-Store“ und danach den gewünschten Store aus. Wenn Sie die Bestellung von einem anderen Standort abholen möchten, wählen Sie bitte „Versand an ein anderes Versandziel?“ aus. Sie werden dann auf die Burberry-Website des ausgewählten Standorts weitergeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald Ihre Bestellung zur Abholung im Store bereitsteht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir bewahren Ihre Bestellung zehn Tage im Store auf, bevor sie zurückgesendet wird. In diesem Fall erhalten Sie den Kaufpreis in voller Höhe zurückerstattet. Dies gilt nicht für Ohrlochschmuck und personalisierte Artikel, die vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinster Weise beeinträchtigt.

Wenn Sie Ihre Bestellung abholen, zeigen Sie bitte die E-Mail mit der Bestell- oder Versandbestätigung vor und bringen Sie das Zahlungsmittel mit, das für den Kauf der Artikel verwendet wurde. Wenn eine andere Person Ihre Bestellung in Ihrem Auftrag abholen soll, ist außerdem eine schriftliche Vollmacht erforderlich.

Wenn Sie eine Bestellung abholen, die mit PayPal oder UnionPay aufgegeben wurde, bringen Sie bitte eine Kopie der Bestellbestätigung (E-Mail) sowie einen gültigen Lichtbildausweis (Führerschein, Reisepass) zur Abholung mit. Leider können wir Ihre Bestellung nicht an Dritte übergeben, wenn Sie diese mit PayPal oder UnionPay bezahlt haben.

Rückgaben, Umtausch und Rückerstattung

Wie kann ich einen Burberry-Artikel aus einer Online-Bestellung zurückgeben?

Der Rückgabevorgang kann innerhalb von 14 Tagen ab Datum der Lieferung bzw. Abholung im Store über unser Online-Portal begonnen werden. Sie haben dann weitere 14 Tage, um Ihre Bestellung mittels der von Ihnen gewünschten Methode zurückzusenden.

Ohrlochschmuck, personalisierte Artikel und Schutzmasken sind vom Umtausch ausgeschlossen. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben und rückerstattet werden.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rückgabeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Wie lauten die Umtausch- und Rückgabebedingungen von Burberry?

Die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Gewerbeaufsichtsamt oder bei der Verbraucherschutz- oder Bürgerberatungsstelle.

Bitte kontaktieren Sie uns bei etwaigen Fragen.

Eine kostenlose Rückgabe ist möglich, sofern die unten angegebenen Rückgabebedingungen eingehalten werden. Rückgaben können ab dem Tag der Lieferung oder Abholung im Store innerhalb von 14 Tagen durch eine der folgenden Methoden aufgegeben werden: Rückgabe-Portal (sofern in Ihrem Versandland/-gebiet verfügbar) oder über unseren Kundenservice. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit für die Rückgabe Ihrer Bestellung. Alternativ können bestellte Artikel in ausgewählten Burberry-Stores des Versandlandes bzw. -gebiets zurückgegeben werden.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rückgabeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Ohrlochschmuck, von Burberry personalisierte Artikel und Schutzmasken sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinster Weise beeinträchtigt.

Ihre gesetzlichen Rechte und Ihre Möglichkeit, Ihre Bestellung von Ohrlochschmuck, Duftartikeln und Nagellacken entsprechend den Widerrufbedingungen zu stornieren, sind dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Wie lang ist die Frist für die Rückgabe oder den Umtausch von Burberry-Artikeln?

Sie haben 14 Tage Zeit, den Rücksendevorgang über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zu beginnen. Darauffolgend haben Sie 14 weitere Tage, um den/die Artikel mit den entsprechenden Etiketten an uns zurückzusenden.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung von Burberry zu erhalten?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich zurück, sofern alle Rückgabebedingungen eingehalten werden. Je nach Zahlungsmethode erhalten Sie die Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von sieben bis zehn Werktagen.

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Was sollte ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen im Falle beschädigter oder falscher Artikel gerne weiter.

Personalisierung

Welche Burberry-Artikel können personalisiert werden?

Personalisierung ist für ausgewählte Schals, Düfte und Lederaccessoires verfügbar.

Wird der Personalisierungsservice im Store und online angeboten?

Unser Personalisierungsservice steht Ihnen sowohl online als auch in ausgewählten Burberry-Stores zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, in welchen Stores der Personalisierungsservice angeboten wird.

Wie kann ich einen Artikel personalisieren lassen?

Für alle Artikel, die sie personalisieren lassen können, wird diese Option auf der Produktseite angezeigt. Wenn Sie Ihren Personalisierungswunsch hinzufügen, wird ein entsprechendes Bild angezeigt.

Ist der Personalisierungsservice kostenlos?

Ja, bei der Personalisierung von Artikeln handelt es sich um einen kostenlosen Service.

Kann ich die Schriftart und Farbe für die Personalisierung meiner Burberry-Artikel wählen?

Für die Personalisierung von Schals und Lederaccessoires können Sie aus verschiedenen Farben und Schriftarten auswählen. Bei Düften besteht nur eine Option.

Gibt es eine Zeichenbegrenzung für den Monogrammservice von Burberry?

Die Beschränkung liegt bei drei Buchstaben. Sonderzeichen sind nicht verfügbar.

Kann ich mein Monogramm-Design auf dem Burberry-Artikel ansehen, bevor ich eine Bestellung aufgebe?

Wenn sie die Option online auswählen, wird Ihnen ein Bild der Personalisierung angezeigt.

Ist Personalisierung für Make-up oder Duftflakons von Burberry verfügbar?

Personalisierung ist nur für ausgewählte Düfte möglich.

Geschenke

Kann ich meiner Burberry-Geschenkbestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja, jeder Geschenkbestellung können Sie eine persönliche Nachricht mit bis zu 200 Zeichen beifügen.

Bietet Burberry Geschenkkarten an?

In einigen Regionen (z. B. in Kanada) können bestimmte Geschenkkarten oder Voucher angeboten werden, die nur im Store gekauft und verwendet werden können. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Richtlinie zu Geschenkkarten.

Wird bei einer Burberry-Geschenkbestellung der Preis angezeigt?

Wenn sie beim Checkout die Option „Geschenk“ auswählen, wird der Preis nicht auf dem in der Lieferung enthaltenen Beleg angezeigt.

Kann ich ein Burberry-Geschenk direkt an den Empfänger senden?

Die Bestellung kann an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert werden, sofern es sich um ein Land handelt, in das Burberry versendet.

Kann Burberry mir bei der Geschenkauswahl helfen?

Wir helfen Ihnen gerne dabei, das perfekte Geschenk zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Kann ich eine Geschenkkarte für den Kauf einer Geschenkkarte verwenden?

Ja, eine Geschenkkarte kann als Zahlungsmittel für den Kauf einer Geschenkkarte eingesetzt werden.

Services und Pflege

Wie buche ich ein individuelles Einkaufserlebnis bei Burberry?

Sie können individuelle Online-Termine mit unseren Sales Associates buchen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Für Termine im Store nutzen Sie bitte unsere Terminbuchung online.

Kann ich die Verfügbarkeit eines Burberry-Artikels im Store überprüfen?

Sie können die Verfügbarkeit Ihres gewünschten Artikels prüfen, indem Sie die Option „Im Store suchen“ auswählen.

Wie erreiche ich den Kundenservice von Burberry?

Kontaktieren Sie uns und das Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.

Einkaufserlebnis im Store

Muss ich einen Termin buchen, bevor ich einen Burberry-Store besuche?

Es ist keine Terminbuchung notwendig. Kommen Sie gerne einfach in einem unserer Stores vorbei. Unsere Client Advisors bieten Ihnen vor Ort ein exklusives Burberry-Einkaufserlebnis. Wenn beispielsweise während der Feiertage recht viel los ist, kann es ratsam sein, einen Termin zu buchen.

Welche Services werden in den Burberry-Stores angeboten?

In all unseren Stores bieten wir Ihnen individuelle Styling-Beratung und präsentieren Ihnen die aktuelle Burberry-Kollektion. Außerdem stehen Ihnen in vielen Stores Pflegeservices für Burberry-Artikel zur Verfügung.

Wie kann ich über Neuigkeiten und Events von Burberry informiert werden?

Wenn Sie ein Konto erstellen und in Ihren Einstellungen „Anmelden“ auswählen, erhalten Sie Neuigkeiten und exklusive Informationen zu Events von Burberry.

Wie kann ich die Burberry-Laufstegshow ansehen?

Unsere Shows werden online live übertragen. Die neueste Burberry-Show finden Sie hier.

Können online gekaufte Artikel in einem Burberry-Store zurückgegeben werden?

In ausgewählten Burberry-Stores können wir Sie bei der Rückgabe unterstützen, sofern die Rückgabebedingungen von Burberry erfüllt sind.