退貨與取消訂單

請點此開始退貨程序。

注意：對於使用未受我們核准的退貨服務所退回的商品，我們不承擔任何責任。

「退貨與取消訂單政策」不影響您的法定權利。

如需進一步瞭解您的合法權益，請聯絡當地交易標準局、消費者保護局、公民諮詢局或您所在行政區的同等機構。

如有任何其他問題，請與我們聯絡。

如欲享有免費退貨服務，請遵循下列退貨規定。請在商品到貨或到店取貨隔日的 14 天內採取以下行動以進行退貨：使用退貨入口網站（若適用於您所在的國家／地區）或聯絡顧客服務團隊。完成上述行動後，您可以在 14 天內退回商品。或者，您也可以在商品到貨所在國家／地區，將商品退回 Burberry 主線精品店。

香氛和指甲油不適用免費退貨服務。若您欲使用任何其他取件或郵寄服務退回香氛或指甲油，您將需要支付退貨費用。

穿孔首飾、Burberry 個人化商品或口罩恕無法退貨。這並不影響您的合法權益。

根據取消條款，您取消穿孔首飾、香氛和指甲油訂單的合法權益或權利並不受影響。

取消訂單

您有權取消訂單（不包含私人印記商品）。請參閱取消與修改訂單的條款與條件瞭解更多資訊。

我們會使用您的原付款方式進行退款。

我們收到退貨後，會儘快處理退款。我們估計您的付款方式服務商會在 7-10 個工作天內將款項退回給您。

請保留您的貨運單，直到收到退款為止。

如果您退回的商品是以不同於當地貨幣的貨幣購買的，則任何退款都會以購買時使用的貨幣支付。由於貨幣匯率的波動，退款金額可能高於或低於原價。

工作日為星期一至星期五，不包括英國國定假日。

目前訂單不能在官網換貨。請參閱上方的「退還訂購商品」，瞭解退還商品給我們的詳細流程。您可以隨時在 Burberry.com 提交新的訂單，或者聯絡我們的客服部門幫您提交新訂單。

請參閱上方的「退還訂購商品」，瞭解退還商品給我們的詳細流程。退還的商品將以原付款方式全額退款。個性化商品或穿孔首飾恕無法退貨。這不會影響您的法定權利。

請使用免費的退貨服務，並確定符合退貨條件。

請注意，香氛和指甲油無法使用免費退貨服務退貨。如果您希望使用任何其他取件或郵寄服務退回香氛或指甲油，您將需要支付退貨費用。

購買的商品必須在訂單原始出貨的國家／地區退回，並附上退貨表格（如有提供）。

商品必須保持其原始狀態，並在可能的情況下附上所有吊牌和任何相關配件或說明手冊，以及訂單中包含的免費禮品。

不完整、損壞、磨損、髒汙或修改過的退貨，或是我們合理相信已經使用過的商品，將不接受退貨，並寄回給您。若商品附有衛生貼片，唯有衛生貼片未被移除且保持完好的情況下才能退貨。

由於 Burberry 私人印記商品的本質，在訂單確認之後，不接受退貨、換貨或取消訂單。

我們會處理您的訂單，並且在我們接受的情況下，在出貨時寄送確認電子郵件給您。

在某些情況下，我們可以在商品出貨前取消您的訂單。如要瞭解是否可以取消您的訂單，請在提交訂單後儘快與我們聯絡。

當您提交訂單後，我們就無法合併訂單、更改尺寸、編輯您的帳單或送貨詳細資料，或新增商品至訂單中。

遠距銷售法規

根據適用的遠距銷售法規或您所在國家／地區的相關消費者保護法，您有權在法定鑑賞期內，取消特定商品的訂單。對於在 Burberry.com 提交的訂單，從收到相關商品的隔日起，有 14 天的鑑賞期。

此取消訂單權利並不適用於特定商品，包括（但不限於）：

• 根據您的規格製造的商品或已明顯個人化的商品。
• 如果我們在 14 天取消期結束之前已開始提供的服務。

若要取消訂單

請以掛號信函向 Burberry（地址：Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW）發出書面通知，或寄送電子郵件至 customerservice@burberry.com。

無論以何種方式，皆需於法定鑑賞期內完成取消，並附上訂購商品詳細資訊、（適用時）商品遞送日期，以及收到日期。

對於英國或歐盟的顧客，您可以選擇（但沒有義務）使用下面的取消表格範本通知 Burberry 您希望取消訂單。如果您選擇這樣做，請按照表格上的說明進行操作。

請注意：如果您取消訂單並使用我們的免費取件服務退回商品，我們將免費提供取件服務，以彌補原始送貨費用。若取消香氛和指甲油訂單，則無法使用免費取件服務。如果您取消訂單並使用任何其他取件或郵寄服務退回商品，您將需要支付退貨費用，Burberry 會償還您相當於原始運送費用的金額。

取消表格範本

請複製貼上下表，填寫細節並將表格透過掛號信函寄給 Burberry（地址：Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW）或透過電子郵件寄至 customerservice@burberry.com。

收件人：

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

本人[ (name)]謹此通知貴公司，本人將取消下列商品的銷售合約：

註明商品
訂購日期和／或收到商品日期

顧客姓名：
顧客地址：

顧客簽名（僅在以紙本通知時適用）：

日期：

我們會處理您的訂單，並且在我們接受的情況下，在出貨時寄送確認電子郵件給您。

在某些情況下，我們可以在商品出貨前取消您的訂單。如要瞭解是否可以取消您的訂單，請在提交訂單後儘快與我們聯絡。

當您提交訂單後，我們就無法合併訂單、更改尺寸、編輯您的帳單或送貨詳細資料，或新增商品至訂單中。

如果您的訂單已出貨

• 如果您在商品出貨後行使取消權，請將商品妥善地放在其原始包裝中，並將其與送貨單一起退還給我們。

• 請注意，取消香氛和指甲油訂單無法使用免費退貨服務。如果您取消訂單並使用任何其他取件或郵寄服務退回商品，您將需要支付退貨費用。

• 這並非根據適用的遠距銷售法規或您所在國家／地區的相關消費者保護法的完整權利。

若有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們。Burberry 為您提供全年無休的全球支援服務。我們也可協助搜尋最鄰近您的 Burberry 店櫃。