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Rückgabe und Widerruf

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

Bitte klicken Sie hier, um eine Rückgabe einzuleiten.

Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die nicht über einen unserer anerkannten Rückgabeservices sondern über andere Wege zurückgesandt werden.

RETURNING YOUR PURCHASE


Die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Gewerbeaufsichtsamt oder bei der Verbraucherschutz- oder Bürgerberatungsstelle.

Nehmen Sie bei weiteren Fragen Kontakt mit uns auf.

Eine kostenlose Rückgabe ist möglich, sofern die unten angegebenen Rückgabebedingungen eingehalten werden. Rückgaben können nach dem Tag der Zustellung oder Abholung im Store innerhalb von 14 Tagen durch eine der folgenden Methoden aufgegeben werden: Rückgabe-Portal (sofern in Ihrem Versandland/-gebiet verfügbar) oder über unseren Kundenservice. Danach haben Sie weitere 14 Tage für die Rückgabe Ihrer Bestellung Zeit. Alternativ können bestellte Artikel in den Burberry Mainline-Stores des Versandlandes bzw. -gebiets umgetauscht werden.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rücksendeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Ohrlochschmuck, personalisierte Artikel und Schutzmasken sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinster Weise beeinträchtigt.

Ihre gesetzlichen Rechte und Ihre Möglichkeit, Ihre Bestellung von Schmuck für Ohrlöcher, Duftartikeln und Nagellacken entsprechend den Widerrufbedingungen zu stornieren, werden dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Stornierung von Bestellungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen, ausgenommen personalisierte Artikel. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Geschäftsbedingungen unter „Änderungen und Widerruf von Bestellungen“.

RECEIVING A REFUND

Die Erstattung wird mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben.

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den Betrag so bald wie möglich zurück. Rückerstattungen erfolgen voraussichtlich über Ihren Zahlungsanbieter innerhalb von 7-10 Werktagen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, in einer anderen als Ihrer Landeswährung gekauft wurde, erfolgt eine Rückerstattung in der Kaufwährung. Bedingt durch Wechselkursschwankungen kann der zurückerstattete Betrag höher oder niedriger als der ursprüngliche Kaufpreis ausfallen.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage im Vereinigten Königreich ausgenommen.

EXCHANGES

Bestellungen können zurzeit nicht online umgetauscht werden. Unter „Rückgabe Ihres Einkaufs“ finden Sie weitere Informationen zu der Rückgabe Ihrer Bestellung. Sie können jederzeit eine neue Bestellung über Burberry.com oder unseren Kundenservice aufgeben, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

GIFT RETURNS

Unter „Rückgabe Ihres Einkaufs“ oben finden Sie weitere Informationen zu der Rückgabe bestellter Artikel. Die Erstattung wird mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Personalisierter und Ohrlochschmuck sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

Nutzen Sie den kostenlosen Rücksendeservice, um sicherzustellen, dass die Rücksendebedingungen erfüllt sind.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rücksendeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

CONDITIONS

Einkäufe müssen von dem ursprünglichen Versandland/-gebiet aus mit dem zugehörigen Rückgabeformular zurückgegeben werden.

Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand und mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör, Gebrauchsanweisungen und, falls zutreffend, mit allen zusätzlichen Geschenkartikeln, die der Bestellung beigefügt waren, zurückgegeben werden.

Unvollständige, beschädigte, getragene, verschmutzte oder veränderte Artikel oder solche Artikel, bei denen berechtigter Grund zur Annahme besteht, dass sie benutzt worden sind, werden nicht angenommen und an Sie zurückgesandt. Bei Artikeln mit Hygienestreifen ist ein Umtausch nur möglich, wenn dieser nicht entfernt wurde und unbeschädigt ist.

Aufgrund ihres individuellen Charakters können wir für bereits bestellte personalisierte Artikel leider keine Rückgabe, Änderungen oder Widerrufe akzeptieren.

ORDER AMENDMENTS AND CANCELLATIONS

Your order will be processed and, subject to being accepted by us, a confirmation email will be sent upon shipping.

In certain circumstances, we may be able to cancel your order before it has been shipped. To find out if your order can be cancelled please Contact Us as soon as possible after placing your order.

We are unable to combine orders, change sizes, edit your billing or shipping details or add items to an order once it has been placed.

Distance selling legislation

Under applicable distance selling legislation or under the statutory consumer protection laws of your country/territory of residence to the extent applicable, you may have a right to cancel orders for certain items within a statutory cooling-off period. For Burberry.com orders, there is a cooling-off period of 14 days from the day after the date on which the item in question was received.

This cancellation right does not apply to certain items including (without limitation):

  • Goods made to your specification or which have been clearly personalised.
  • Services if we started to provide the services before the end of the 14-day cancellation period.

To cancel your order

Please provide Burberry with written notice by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

In each case, cancellations must be within the statutory cooling-off period and include details of the items ordered, the delivery date (if applicable) and the date of receipt.

For customers in the UK or the EU, you may choose – but are not obliged – to use the model cancellation form below to notify Burberry that you wish to cancel your order. If you choose to do so, please follow the instructions on the form.

Please note: If you cancel your order and return the item(s) using our free collection service, the free collection service will be provided in the place of a reimbursement of the original shipping charges. Please note that the free collection service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s) and Burberry will reimburse to you an amount equal to any original shipping charges.

Model cancellation form

Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

To:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

I [ (name)] hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods:

SPECIFY GOODS
Ordered on DATE and/or received on DATE

Name of consumer(s):
Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

DATUM:

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If your order has been shipped

  • If you exercise your right of cancellation after the item has been shipped, please place the item securely in its original packaging and return it to us with your shipping note.
  • Please note, the free returns service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s).
  • This is not a full statement of your rights under applicable distance selling legislation or under any statutory consumer protection laws applicable in your country/territory of residence.

GENERAL ENQUIRIES

Bitte setzen Sie sich bei etwaigen Fragen mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen weltweit an sieben Tagen die Woche zur Verfügung. Zudem haben Sie unten die Möglichkeit, einen Burberry-Store in Ihrer Nähe zu finden.

TELEFONNUMMER

Für Anrufe aus manchen Mobilfunknetzen sind möglicherweise nicht alle Telefonnummern verfügbar oder kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Ihr Anruf zu Trainingszwecken und zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden kann.

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