COVID-19 – FAQs

Ja, viele unserer Stores werden geschlossen, um die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Kunden und Gemeinschaften zu gewährleisten. In unserer Store-Suche finden Sie aktuelle Informationen hierzu.

Ja. Allerdings können bei Lieferungen aus und in Länder unter Quarantäne leichte Verzögerungen auftreten. Sie werden vom Kundenservice kontaktiert, sollten sich die Lieferzeiten ändern.

Sie können uns sieben Tage die Woche rund um die Uhr per Telefon, E-Mail, LiveChat, Apple Business Chat oder auf Twitter erreichen.

Auf der Produkt- und Checkout-Seite sowie in unseren Versandangaben finden Sie aktuelle und detaillierte Informationen zu unseren Lieferzeiten.

Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, befolgen wir die aktuellen Ratschläge der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Diese versichert uns, dass der Empfang jeglicher Pakete keine Gefahr darstellt. Die Wahrscheinlichkeit, dass das Virus durch ein Paket übertragen wird, welches unterwegs war und dabei verschiedenen Temperaturen ausgesetzt wurde, ist gering. Auf der Website der WHO erhalten Sie weitere Informationen.

Ja. Zudem verlängern wir unsere Rückgabefrist. Bei allen seit Januar getätigten Käufen können Sie Ihren Artikel in dem Store zurückgeben, in dem Sie ihn gekauft haben, selbst wenn dies nach Ablauf unserer regulären Rückgabefrist geschieht. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie den Artikel lieber online zurückgeben möchten.

Ja. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, damit wir Sie bei einer reibungslosen Online-Rückgabe unterstützen können.

Nein, unsere UPS-Partner benötigen bei der Zustellung keine Unterschrift mehr.

Wir beschränken die Anzahl der gleichzeitig im Store anwesenden Kunden, damit zu jeder Zeit ein Abstand von mindestens zwei Metern eingehalten werden kann. Wir bitten alle Kunden, ihre Hände nach Betreten des Stores an den dafür vorgesehenen Einrichtungen zu reinigen. Unsere Mitarbeiter erhalten eine Schutzausrüstung. Unsere Stores werden regelmäßig und gründlich gereinigt. In Stores mit Aufzügen können diese jeweils nur von einer Person oder Gruppe genutzt werden.