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+ - COVID-19 FAQs
+ - Werden Burberry-Stores aufgrund von COVID-19 geschlossen? Falls ja, welche?
Ja, viele unserer Stores werden geschlossen, um die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Kunden und Community zu gewährleisten. In unserer Store-Suche finden Sie aktuelle Informationen hierzu.
+ - Werden Burberry-Artikel weiterhin in Länder geliefert, die von COVID-19 betroffen sind?
Ja. Allerdings können bei Lieferungen aus und in Länder unter Quarantäne leichte Verzögerungen auftreten. Sie werden vom Kundenservice kontaktiert, sollten sich die Lieferzeiten ändern.
+ -Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns sieben Tage die Woche rund um die Uhr per Telefon, E-Mail, LiveChat, Apple Business Chat oder auf Twitter erreichen.
+ -Wird sich meine Lieferung verspäten?
Auf der Produkt- und Checkout-Seite sowie in unseren Versandangaben finden Sie aktuelle und detaillierte Informationen zu unseren Lieferzeiten.
+ - Ist es gefährlich, Artikel zu kaufen, die in Ländern hergestellt oder versendet werden, die von COVID-19 betroffen sind?
Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, befolgen wir die aktuellen Ratschläge der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Diese versichert uns, dass der Empfang jeglicher Pakete keine Gefahr darstellt. Die Wahrscheinlichkeit, dass das Virus durch ein Paket übertragen wird, welches unterwegs war und dabei verschiedenen Temperaturen ausgesetzt wurde, ist gering. Auf der Website der WHO erhalten Sie weitere Informationen.
+ -Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?
Nein, unsere UPS-Partner benötigen bei der Zustellung keine Unterschrift mehr.
+ -Welche Sicherheitsvorkehrungen werden in wieder geöffneten Stores getroffen?
Wir beschränken die Anzahl der gleichzeitig im Store anwesenden Kunden, damit zu jeder Zeit ein Abstand von mindestens zwei Metern eingehalten werden kann. Wir bitten alle Kunden, ihre Hände nach Betreten des Stores an den dafür vorgesehenen Einrichtungen zu reinigen. Unsere Mitarbeiter erhalten eine Schutzausrüstung. Unsere Stores werden regelmäßig und gründlich gereinigt. In Stores mit Aufzügen können diese jeweils nur von einer Person oder Gruppe genutzt werden.
Sollten bei Ihrem Einkauf Probleme aufgrund von COVID-19 entstehen, möchten wir Sie bitten, zunächst unsere FAQs zu lesen, bevor Sie sich an den Kundenservice wenden. Im Moment erhalten wir viele Anfragen, weshalb die Wartezeiten eventuell etwas länger sein können.
Um die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen, sind viele unserer Stores gegenwärtig geschlossen. Wir sind nach wie vor über Burberry.com, den Kundenservice und unsere sozialen Kanäle für Sie erreichbar. Burberry-Services, darunter virtuelle Geschenk- und Styling-Beratung sowie kostenlose Lieferung und Rückgabe, sind ebenso weiterhin verfügbar. Mehr zu unseren Services erfahren Sie hier.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.