Rückgabe und Widerruf

Bitte klicken Sie hier, um eine Rückgabe einzuleiten.

Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die nicht über einen unserer anerkannten Rückgabeservices sondern über andere Wege zurückgesandt werden.

Die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Gewerbeaufsichtsamt oder bei der Verbraucherschutz- oder Bürgerberatungsstelle.

Nehmen Sie bei weiteren Fragen Kontakt mit uns auf.

Verlängerte Rückgabefrist während der Festagssaison. Zwischen dem 13. November und 31. Dezember 2023 online getätigte Einkäufe können bis zum 17. Januar 2024 zurückgegeben werden.

Eine kostenlose Rückgabe ist möglich, sofern die unten angegebenen Rückgabebedingungen eingehalten werden. Rückgaben können nach dem Tag der Zustellung oder Abholung im Store innerhalb von 14 Tagen durch eine der folgenden Methoden aufgegeben werden: Rückgabe-Portal (sofern in Ihrem Versandland/-gebiet verfügbar) oder über unseren Kundenservice. Danach haben Sie weitere 14 Tage für die Rückgabe Ihrer Bestellung Zeit. Alternativ können bestellte Artikel in den Burberry Mainline-Stores des Versandlandes bzw. -gebiets umgetauscht werden.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rücksendeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Ohrlochschmuck, personalisierte Artikel und Schutzmasken sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keinster Weise beeinträchtigt.

Ihre gesetzlichen Rechte und Ihre Möglichkeit, Ihre Bestellung von Schmuck für Ohrlöcher, Duftartikeln und Nagellacken entsprechend den Widerrufbedingungen zu stornieren, werden dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Stornierung von Bestellungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen, ausgenommen personalisierte Artikel. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Geschäftsbedingungen unter „Änderungen und Widerruf von Bestellungen“.

Die Erstattung wird mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben.

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den Betrag so bald wie möglich zurück. Rückerstattungen erfolgen voraussichtlich über Ihren Zahlungsanbieter innerhalb von 7-10 Werktagen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, in einer anderen als Ihrer Landeswährung gekauft wurde, erfolgt eine Rückerstattung in der Kaufwährung. Bedingt durch Wechselkursschwankungen kann der zurückerstattete Betrag höher oder niedriger als der ursprüngliche Kaufpreis ausfallen.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage im Vereinigten Königreich ausgenommen.

Bestellungen können zurzeit nicht online umgetauscht werden. Unter „Rückgabe Ihres Einkaufs“ finden Sie weitere Informationen zu der Rückgabe Ihrer Bestellung. Sie können jederzeit eine neue Bestellung über Burberry.com oder unseren Kundenservice aufgeben, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Unter „Rückgabe Ihres Einkaufs“ oben finden Sie weitere Informationen zu der Rückgabe bestellter Artikel. Die Erstattung wird mittels der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Personalisierter und Ohrlochschmuck sind vom Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

Nutzen Sie den kostenlosen Rücksendeservice, um sicherzustellen, dass die Rücksendebedingungen erfüllt sind.

Düfte und Nagellacke können nicht mit dem kostenlosen Rücksendeservice zurückgesendet werden. Wenn Sie Duft- oder Nagellack-Artikel über einen anderen Abholservice oder Zusteller zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Einkäufe müssen von dem ursprünglichen Versandland/-gebiet aus mit dem zugehörigen Rückgabeformular zurückgegeben werden.

Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand und mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör, Gebrauchsanweisungen und, falls zutreffend, mit allen zusätzlichen Geschenkartikeln, die der Bestellung beigefügt waren, zurückgegeben werden.

Unvollständige, beschädigte, getragene, verschmutzte oder veränderte Artikel oder solche Artikel, bei denen berechtigter Grund zur Annahme besteht, dass sie benutzt worden sind, werden nicht angenommen und an Sie zurückgesandt. Bei Artikeln mit Hygienestreifen ist ein Umtausch nur möglich, wenn dieser nicht entfernt wurde und unbeschädigt ist.

Aufgrund ihres individuellen Charakters können wir für bereits bestellte personalisierte Artikel leider keine Rückgabe, Änderungen oder Widerrufe akzeptieren.

Ihre Bestellung wird bearbeitet und bei Annahme durch uns bei Versand per E-Mail bestätigt.

Unter bestimmten Voraussetzungen können wir Ihre Bestellung stornieren, bevor sie ausgeliefert wird. Um festzustellen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Nach Aufgabe der Bestellung ist es uns leider nicht mehr möglich, Größenangaben oder Rechnungs- und Versanddaten zu ändern, der Bestellung Artikel hinzuzufügen oder Bestellungen zusammenzulegen.

Fernabsatzbestimmungen

Gemäß den geltenden Fernabsatzbestimmungen und den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes/-gebiets haben Sie möglicherweise, soweit anwendbar, innerhalb einer gesetzlich vorgesehenen Frist das Recht zur Stornierung der Bestellung bestimmter Artikel. Für Bestellungen über Burberry.com beträgt diese Stornofrist 14 Tage ab dem Empfangsdatum des jeweiligen Artikels.

Dieses Stornorecht gilt nicht für bestimmte Artikel, darunter (unbeschränkt):

• Waren, die nach Ihren Angaben hergestellt oder klar erkennbar personalisiert wurden.
• Dienstleistungen, wenn wir mit der Erbringung der Dienstleistungen vor dem Ende der 14-tägigen Stornofrist begonnen haben.

Stornierung Ihrer Bestellung

Bitte senden Sie uns eine schriftliche Benachrichtigung per Einschreiben an Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P 2AW, UK oder per E-Mail an customerservice@burberry.com.

Die Stornierung muss jeweils innerhalb der gesetzlich festgelegten Stornofrist unter Angabe der bestellten Artikel und, falls zutreffend, des Liefer- und des Empfangsdatums erfolgen.

Kunden im Vereinigten Königreich und der EU können die Stornoformular-Vorlage unten verwenden, um Burberrry davon zu informieren, dass sie die Bestellung stornieren möchten. In diesem Fall folgen Sie bitte den Anweisungen im Formular.

Beachten Sie bitte: Wenn Sie die Bestellung stornieren und den bzw. die Artikel über unseren kostenlosen Abholservice zurücksenden, wird dieser kostenlose Abholservice anstelle einer Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten geboten. Beachten Sie, dass der kostenlose Abholservice nicht für die Stornierung von bestellten Duftartikeln und Nagellacken verfügbar ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und die Artikel über einen anderen Abholservice oder per Post zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst übernehmen und Burberry erstattet Ihnen maximal einen Betrag in Höhe der ursprünglichen Versandkosten.

Stornoformular-Vorlage

Kopieren Sie das untenstehende Formular, füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und senden Sie es entweder per Einschreiben an Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW oder per E-Mail an customerservice@burberry.com.

An:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

Ich [(Name)] informiere Sie hiermit über die Stornierung meines Kaufvertrags für folgende Artikel:

AUFLISTUNG DER ARTIKEL
Bestellt am DATUM und/oder erhalten am DATUM

Name des/r Kunden/in:
Adresse des/der Kunden/in:

Unterschrift des/r Kunden/in (nur im Fall der Übermittlung per Post):

Datum:

Ihre Bestellung wird bearbeitet und vorbehaltlich der Annahme durch uns wird bei Versand eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Unter bestimmten Voraussetzungen können wir Ihre Bestellung stornieren, bevor sie ausgeliefert wird. Um festzustellen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Nach Aufgabe der Bestellung ist es uns leider nicht mehr möglich, Größenangaben oder Rechnungs- und Versanddaten zu ändern, der Bestellung Artikel hinzuzufügen oder Bestellungen zusammenzulegen.

Nach Versand Ihrer Bestellung

• Wenn Sie nach dem Versand eines Artikels von Ihrem Stornorecht Gebrauch machen möchten, senden Sie den Artikel bitte sorgfältig in der Originalverpackung verpackt mit dem Lieferschein an uns zurück.

• Beachten Sie, dass der kostenlose Abholservice nicht für die Stornierung von bestellten Duftartikeln und Nagellacken verfügbar ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und die Artikel über einen anderen Abholservice oder per Post zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst übernehmen.

• Dieser Hinweis ist keine vollständige Angabe der Ihnen nach dem Verbraucherschutzgesetz (Versandhandel) oder nach jeglichen an Ihrem Aufenthaltsort gültigen gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zustehenden Rechte.

Falls Sie Fragen haben, sind wir gern für Sie da. Wir stehen Ihnen weltweit sieben Tage die Woche zur Verfügung. Zudem haben Sie unten die Möglichkeit, einen Burberry Store in Ihrer Nähe zu finden.

TELEFON

Bitte beachten Sie, dass für Anrufe aus manchen Mobilfunknetzen nicht alle Telefonnummern verfügbar oder kostenlos sind. Zur Qualitätskontrolle und zu Schulungszwecken kann es sein, dass Telefongespräche überwacht oder aufgezeichnet werden.