In unseren FAQs finden Sie aktuelle Informationen dazu, wie Burberry mit der COVID-19-Krise umgeht und was sich dadurch ändert.

Eine kostenlose Rückgabe ist weltweit für alle Vollpreis-Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum sowie für alle Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, sofern die unten angegebenen Rückgabebedingungen eingehalten werden. Schmuck für Ohrlöcher und personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe von folgenden Artikeln mithilfe des kostenlosen Rückgabeservices nicht möglich ist:

• Duft
• Nail Polish

Die Anweisungen zur Rücksendung finden Sie untenstehend.

Bitte beachten Sie: Ihre gesetzlichen Rechte und Ihre Möglichkeit, Ihre Bestellung von Schmuck für Ohrlöcher, Duftartikeln und Nagellacken entsprechend den Widerrufsbedingungen zu stornieren, sind dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren (ausgenommen sind Artikel mit Monogramm). Ihr Widerrufrecht beginnt am Tag Ihrer Bestellung und endet 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie unter Änderungen und Stornierung von Bestellungen.

RÜCKGABE IHRES EINKAUFS

1. Verpacken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung.

2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es der Sendung bei.

3. Kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf das Paket und versiegeln Sie es sicher.

4. Rufen Sie UPSOpens a new tab auf und wählen Sie „UPS kontaktieren“ unten links auf der Seite.

5. Rufen Sie die UPS-Kundenservicenummer an, um eine Abholung zu vereinbaren.

6. Bitte halten Sie zu Informationszwecken das Rücksendeetikett bereit.

Wichtig: Wir haften nur für Artikel die über unseren Abholservice zurückgegeben wurden.

Nehmen Sie bei weiteren Fragen Kontakt uns auf.

• Einkäufe müssen aus dem ursprünglichen Versandstandort mit dem zugehörigen Rücksendeformular zurückgesendet werden.
• Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand mit intakten Burberry-Etiketten und mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör bzw. Gebrauchsanweisungen zurückgegeben werden.
• Unvollständige, beschädigte, getragene, verschmutzte oder veränderte Artikel oder solche Artikel, bei denen berechtigter Grund zur Annahme besteht, dass sie benutzt worden sind, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgesendet. Bei Artikeln, die mit Hygienestreifen ausgestattet sind, ist ein Umtausch nur möglich, wenn dieser nicht entfernt wurde und unbeschädigt ist.
• Brillengestelle können nicht mehr zurückgegeben werden, nachdem sie an Korrektur- oder Ersatzgläser angepasst wurden.

• Rückerstattungen werden mittels der beim Kauf ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben.
• Nach Erhalt einer Rücksendung erstatten wir den Betrag so bald als möglich zurück. Rückerstattungen werden vom Anbieter Ihrer Zahlungsweise schätzungsweise innerhalb von 7-10 Werktagen gutgeschrieben. Als Werktage gelten Montag bis Freitag (gesetzliche Feiertage in Großbritannien ausgenommen).
• Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
• Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, in einer anderen als Ihrer Landeswährung gekauft wurde, erfolgt eine Rückerstattung in der Kaufwährung. Bedingt durch Wechselkursschwankungen kann der zurückerstattete Betrag höher oder niedriger als der ursprüngliche Kaufpreis ausfallen.

Bestellungen können zurzeit nicht online umgetauscht werden. Senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum bei Vollpreis-Artikeln bzw. innerhalb von 14 Tagen bei allen Sale-Artikeln für Rückerstattungen über unseren kostenlosen Rückgabeservice zurück. Dabei muss sichergestellt werden, dass die Rückgabebedingungen eingehalten werden. Sie können eine jederzeit eine neuen Bestellung über Burberry.com oder unseren Kundenservice aufgeben – Kontakt.

Alternativ können bestellte Artikel in den Burberry Mainline-Stores des Versandstandort umgetauscht werden.

Zahlungen für zurückgegebene Artikel werden mittels der beim Kauf ursprünglich verwendeten Zahlungsart zurückerstattet. Senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum bei Vollpreis-Artikeln bzw. innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts bei allen Sale-Artikeln zurück. Personalisierte oder mit Monogramm versehene Artikel und Schmuck für Ohrlöcher können nicht zurückgesendet werden. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.

Bitte verwenden Sie das kostenlose Rückgabeverfahren unter Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Bitte beachten Sie, dass Duft- und Nail Polish-Artikel nicht mithilfe des kostenlosen Rückgabeservices zurückgeschickt werden können. Wenn Sie Duft- oder Nail Polish-Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten selbst übernehmen.

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre noch nicht verschickte Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Unser Kundenservice wird Sie informieren, ob eine Stornierung möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nicht kombinierbar sind, Größen sowie Rechnungs- und Lieferangaben nicht geändert und Produkte nicht zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzugefügt werden können.

FERNABSATZBESTIMMUNGEN

Gemäß den geltenden Fernabsatzbestimmungen und den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzstandort haben Sie möglicherweise, soweit anwendbar, innerhalb einer gesetzlich vorgesehenen Frist das Recht zum Widerruf von Bestellungen bestimmter, auf Burberry.com gekaufter Artikel. Für Bestellungen auf Burberry.com gibt es eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des betreffenden Artikels.

Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht nicht für bestimmte Artikel gilt, darunter (unbeschränkt):

• Waren, die nach Ihren Angaben hergestellt wurden oder die klar erkennbar personalisiert oder mit einem Monogramm versehen wurden.
• Dienstleistungen, wenn wir mit der Erbringung der Dienstleistungen vor dem Ende der 14-tägigen Widerrufsfrist begonnen haben.

WIDERRUF IHRER BESTELLUNG

Bitte senden Sie uns eine schriftliche Benachrichtigung per Einschreiben an Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P 2AW, Großbritannien oder per E-Mail an customerservice@burberry.com, jeweils innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist unter Angabe der bestellten Artikel und, falls zutreffend, des Liefer- und des Empfangsdatums. Kunden aus der EU haben die Möglichkeit, dass untenstehende Widerrufsformular zu verwenden, um Burberry zu benachrichtigen, dass sie ihre Bestellung stornieren möchten. Falls Sie sich dafür entscheiden, folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Formular.

WIDERRUFSFORMULAR-VORLAGE

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es entweder per Einschreiben an Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P 2AW, UK oder per E-Mail an customerservice@burberry.com.

An:
Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
Großbritannien

Ich, [  (Name)  ] informiere Sie hiermit, dass ich von meinem

• Kaufvertrag der folgenden Artikel zurücktrete:
• ARTIKEL ANGEBEN

Bestellt an DATUM und/oder erhalten am DATUM.
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Papierform),
Datum:
[*] Gegebenenfalls entfernen.

NACH VERSAND IHRER BESTELLUNG

Wenn Sie nach dem Versand eines Artikels von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie den Artikel bitte sorgfältig in der Originalverpackung verpackt mit dem Lieferschein an uns zurück.

Bitte beachten Sie: Der kostenlose Rücksendeservice ist nicht für den Widerruf von bestellten Duftartikeln und Nagellacken verfügbar. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und die Artikel über einen anderen Abholservice oder per Post zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst übernehmen.

Dieser Hinweis ist keine vollständige Angabe der Ihnen nach dem Verbraucherschutzgesetz (Versandhandel) oder nach jeglichen in Ihrem Aufenthaltsland gültigen gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zustehenden Rechte.

Aufgrund des Charakters von personalisierten und mit Monogrammen versehenen Artikeln können wir leider keine Rückgabe, Änderungen oder Widerrufe für Ihre bereits bestellten Artikel akzeptieren. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keiner Weise beeinträchtigt. Der Zahlungsbetrag direkt zum Zeitpunkt der Bestellung oder kurz danach und somit vor dem Versand abgebucht.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an den Kundenservice.